為推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、團隊專業(yè)化建設(shè)，全面提升售后服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造空氣能熱泵行業(yè)服務(wù)品牌。7月，組織了全國部分骨干售后工程師進(jìn)行“售后服務(wù)技能培訓(xùn)認(rèn)證”，開啟售后服務(wù)升級新篇章！
　　售后服務(wù)中心秉承以服務(wù)帶動營銷為服務(wù)宗旨，以客戶為中心、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。2020年，啟用CRM智慧售后管理系統(tǒng)，實現(xiàn)移動端全流程操作，為客戶提供了有效的售后服務(wù)。憑借完善的售后服務(wù)體系，在為熱泵行業(yè)提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，力求給客戶帶去更好更完善的服務(wù)體驗。
　　知行合一授人以魚不如授人以漁
　　此次培訓(xùn)采用了“理論+實踐+考試“的強化模式，開展了工程、采暖方案設(shè)計和外圍指導(dǎo)、烘干機/家用機/工程機/采暖機產(chǎn)品、安裝、維修知識培訓(xùn)，兩聯(lián)供系統(tǒng)應(yīng)用，最新電控知識培訓(xùn)、CRM系統(tǒng)培訓(xùn)等，還有焊接、電控實操講解、理論考試及實操考試，多措并舉推進(jìn)2020年服務(wù)人員技能提升，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提高。
　　實操講解實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)
　　立即行動，專家面對面進(jìn)行售后技術(shù)實操講解。面對新形勢下機遇與挑戰(zhàn)，立即行動，邀請技術(shù)專家對售后服務(wù)人員進(jìn)行焊接、電控實操培訓(xùn)，還走進(jìn)車間以現(xiàn)場實物為例，詳細(xì)講解了焊接與電控的具體操作規(guī)程，并就日常過程中遇到的問題與專家進(jìn)行深入研討。
　　真考實測考試保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量
　　為確保學(xué)有實效，此次培訓(xùn)還設(shè)置了學(xué)習(xí)考試環(huán)節(jié)，分為理論考試和實操考試?？荚嚱Y(jié)束后進(jìn)行等級評定，并給予工程師頒發(fā)等級證書。嚴(yán)格按照服務(wù)人員“先培訓(xùn)再上崗，先認(rèn)證再晉級”的原則，促使在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化上實現(xiàn)巨大的進(jìn)步。
　　售后服務(wù)中心2020年系列培訓(xùn)還在繼續(xù)開展，堅持以人為本，加強人員技能培養(yǎng)，加快隊伍建設(shè)和管理提升。始終堅持以服務(wù)客戶為中心，苦練本領(lǐng)，提升技能，讓客戶滿意，是追求的終極目標(biāo)。售后技能和管理培訓(xùn)沒有完成時，只有進(jìn)行時，我們一直在行動！
　　進(jìn)入七月以來，北方各地政府加快了“煤改電”的步伐。山西、山東、河北、北京等多地“煤改電”招標(biāo)結(jié)果相繼出爐。在連續(xù)中標(biāo)河北晉州、河北大名、山西長治三地“煤改電”工程之后，廣東新能源科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“”）又成功拿下河北臨漳2020“煤改電”項目，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┛諝饽軣犸L(fēng)機安裝服務(wù)。
　　作為我國最早從事空氣能研發(fā)、生產(chǎn)的企業(yè)之一，多年來一直致力于空氣能產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)和推廣應(yīng)用。隨著北方“煤改電”市場的興起，緊抓市場機遇，積極發(fā)力北方采暖市場，專門針對北方冬季低溫環(huán)境，研發(fā)出了多款適合在北方地區(qū)使用的低溫空氣能產(chǎn)品。
　　本次中標(biāo)的福家低溫空氣能熱風(fēng)機，就是在2018年初推出的一款空氣能產(chǎn)品。和傳統(tǒng)的空氣能熱泵不同，空氣能熱風(fēng)機主要針對客廳、臥室等局部空間供暖而設(shè)計，擁有安裝簡單、占地空間小、冷暖雙供、節(jié)能省電、安全性高等諸多優(yōu)點。
　　為了與市面上的同類產(chǎn)品區(qū)分開，打造品牌的差異化，福家熱風(fēng)機內(nèi)部應(yīng)用了新一代超低溫噴氣增焓技術(shù)、PID穩(wěn)態(tài)化霜技術(shù)、全直流無刷電機等新技術(shù)新設(shè)備。多種新技術(shù)新設(shè)備的應(yīng)用，讓熱風(fēng)機在-30℃的工況下，依舊具備強勁的制熱效率，開機15分鐘，就能讓室溫達(dá)到20℃以上，并可持續(xù)供暖8小時且無需化霜。同時，福家熱風(fēng)機的節(jié)能性非常好，開機一晚上，也僅需10度電左右。
　　為了提高采暖的舒適度，給予用戶更體貼的溫暖服務(wù)，工作人員還為福家熱風(fēng)機搭載了可調(diào)控出風(fēng)系統(tǒng)，三檔風(fēng)速、落地式安裝，采暖時熱風(fēng)從下出風(fēng)口吹出，貼著地面流動、擴散，然后緩緩自然上升，使整個房間溫度均勻升高，給予用戶如地暖般的采暖體驗，但升溫速度比常規(guī)地暖快，而且能隨開隨關(guān)，做到人走機停，更加節(jié)能。
　　憑借在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢和細(xì)節(jié)上的體貼周到，福家空氣能熱風(fēng)機雖然面市時間不過短短兩年，但在北方“煤改電”工程中卻是表現(xiàn)突出，連續(xù)中標(biāo)北京、天津、河北、河南、山東、山西、陜西等多個省市的熱風(fēng)機項目，安裝量達(dá)到數(shù)十萬臺，其出色的采暖效果，獲得了政府和用戶的高度肯定。
　　2020年下半年伊始，北方“煤改電”前線就傳來好消息。廣東新能源科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“”）成功拿下山西長治上黨賈掌鎮(zhèn)“以電代煤”清潔取暖改造項目，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┛諝饽懿膳?wù)，再一次彰顯了企業(yè)的實力。
　　作為京津冀大氣污染傳輸通道“2+26”城市之一，長治從幾年前，就開始大力發(fā)展和推動“煤改電”工程。根據(jù)政府要求，今年，長治市計劃改造戶數(shù)51675戶，改造涉及4區(qū)8縣、583個村。到目前為止，“煤改電”已經(jīng)成為長治，乃至整個山西內(nèi)非常重要的民生工程。
　　為了保障“煤改電”能真正落到實處，達(dá)到政府的要求，不會成為一個“面子工程”。長治市很多地區(qū)政府在進(jìn)行“煤改電”招標(biāo)時，會提出大量極為細(xì)致的硬性要求，比如：要求提供企業(yè)近3年來工程業(yè)績不少于五項；無重大違法記錄和嚴(yán)重的用戶投訴；產(chǎn)品、工程未發(fā)生質(zhì)量問題和安全事故等。同時，為了解決老百姓的后顧之憂，政府還對售后維修、運行服務(wù)的時限等都有非常嚴(yán)格的要求?？梢哉f，只有行業(yè)內(nèi)真正擁有雄厚實力的大品牌、大企業(yè)，才能通過政府堪稱“苛刻”的要求，成功中標(biāo)。
　　本次中標(biāo)的空氣能是我國空氣能行業(yè)知名品牌，同時也是最早進(jìn)軍北方市場的品牌之一。多年來，曾連續(xù)中標(biāo)北京、河北、山西、河南、山東、陜西、天津、東北、西北等地數(shù)百項“煤改電”工程，為近百萬家庭提供了干凈清潔的空氣能采暖。僅以山西為例，自從2016年，中標(biāo)山西省首批采暖“煤改電”項目試點村——晉源區(qū)棗元頭村清潔取暖改造項目以來，四年來陸續(xù)為山西呂梁、杏花嶺、清徐、右玉、河津、清徐、稷山、古交等多地的“煤改電”項目，提供了空氣能采暖服務(wù)，總采暖面積數(shù)百萬平方，為山西省清潔采暖改造工程的推進(jìn)做出了巨大的貢獻(xiàn)。
　　因為采暖質(zhì)量好、售后服務(wù)佳，經(jīng)過幾年的實際運行，空氣能熱泵得到了山西當(dāng)?shù)卣?、市場和用戶的一致認(rèn)可和肯定。比如在2018年3月20日播出的《聚焦三農(nóng)》“2018兩會特別報道-鄉(xiāng)村振興我建言”節(jié)目中，山西省襄汾縣古城鎮(zhèn)關(guān)村老百姓就對空氣能的采暖質(zhì)量進(jìn)行了表揚。
　　作為一家不斷進(jìn)取的企業(yè)，并沒有沉溺在過去的功勞簿上。為了更好的服務(wù)用戶，給用戶提供更細(xì)致更周到的服務(wù)，在不久前建立了CRM智慧系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的出現(xiàn)，徹底解決了常見的“售后難”問題，用戶在購機后，系統(tǒng)會自動為用戶提供建檔、回訪、跟蹤等服務(wù)。如果用戶遇到使用問題，系統(tǒng)會及時響應(yīng)用戶需求，并根據(jù)“就近”原則安排工作人員上門服務(wù)，幫助用戶處理解決問題，整個過程高效、系統(tǒng)、方便、快捷。